パーソナルインターネットバンキングにて、お客様カードを紛失したため契約者ID（利用者番号）が分からない
契約者ID（利用者番号）とはパーソナルインターネットバンキングご契約時に郵送した「お客様カード」に記載された11桁の数字です。
お客様カードを紛失した場合
パーソナルインターネットバンキングでは、お客様カードの再発行ができないため、いったんパーソナルインターネットバンキング契約を解約し、再度新規の申込みをしてください。
お取引店またはへきしんアプリからお手続きください。
お申込み後、1～2週間程で簡易書留（転送不要）にてご登録の住所へ郵送します。
登録済みの振込先情報は引き継ぎできませんのでご了承ください。
紛失したお客さまカードの悪用等の恐れがある場合は下記へご連絡ください。
時間内はお取引店または本サービス担当窓口フリーダイヤル（TEL：0120-539-539）へお電話ください。
お問い合わせ時間：平日9:00～17:00（12月31日～1月3日を除く）
上記時間外は（TEL：0120-552-773）窓口番号1番へお電話ください。
アプリからの手続き方法
へきしんアプリ ～スマート管理ぷらす～の「各種手続き」から「お客様カード紛失（解約）」の手続きをお願いします。
手続きをした2営業日以降に、「新規申込（再申込）」より再度インターネットバンキングの申込をお願いします。
新しいお客様カードは申込から2週間程度で簡易書留（転送不要）でご登録住所にお届けします。
解約前に登録されていた振込先の情報は引き継げません。
トークンの登録も解除されるため、新たにワンタイムパスワード利用開始をする必要があります。